Échanges et retours

Retourner votre commande

Il est toujours possible que les produits commandés ne répondent pas à vos souhaits. Vous pouvez retourner les produits commandés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Vous pouvez utiliser l’essai de sommeil de 30 jours pour les sommiers commandés. Pour bénéficier de l'essai de sommeil de 30 jours, vous pouvez trouver plus d'informations sur la page d'essai de 30 jours.

Il existe deux exceptions au droit de rétractation. Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits tels que les matelas, les surmatelas et les textiles de lit ne peuvent être retournés si le sceau du produit est brisé.
De plus, les produits doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et non endommagés.

Vous pouvez enregistrer l'envoi de retour via ( return@SortioHome.nl ). Le formulaire de retour doit être ajouté lors de l’enregistrement du retour. Le formulaire de retour doit également être ajouté à l’envoi. Si l'envoi de retour n'a pas été enregistré par e-mail avec le formulaire de retour ci-joint et qu'aucun formulaire de retour n'est inclus avec l'envoi, l'envoi de retour ne peut malheureusement pas être traité.

Lorsque nous aurons reçu le retour, nous rembourserons la totalité du montant de l'achat. Vous pouvez recevoir le montant du retour sur votre compte dans les 30 jours.

Les frais de retour sont à votre charge. Sortio Home n'est pas responsable des dommages ou des produits retournés perdus. Nous vous recommandons de toujours demander une preuve d'expédition et de la conserver en lieu sûr.

Notre adresse de retour est :

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À l'attention de : Service client / Retours
Avenue Voorschoter 180

3062KW, Rotterdam

Pour les produits volumineux tels que les sommiers, les lits et les matelas, vous pouvez prendre rendez-vous pour la livraison et visiter notre entrepôt à votre guise. Vous pouvez prendre le rendez-vous de retour via ( return@SortioHome.nl ). Pour plus d'informations sur le droit de rétractation des commandes, veuillez vous référer à nos conditions générales .