Termes et conditions

Conditions générales SortioHome.nl

 

Table des matières:

Article 1 - Définitions

Article 2 – Identité de l'entrepreneur

Article 3 – Applicabilité

Article 4 – L'offre

Article 5 – L'accord

Article 6 – Droit de rétractation

Article 7 – Frais en cas de rétractation

Article 8 – Exclusion du droit de rétractation

Article 9 – Le prix

Article 10 – Conformité et garantie

Article 11 – Livraison et exécution

Article 12 – Paiement

Article 13 - Procédure de réclamation

Article 14 – Litiges

Article 15 – Dispositions complémentaires ou dérogatoires

 

Article 1 - Définitions

Dans ces conditions, les définitions suivantes s'appliquent :

1. Délai de réflexion : le délai pendant lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;
2. Sortio Home : fait partie du Consortio Europe vof situé à Rotterdam et enregistré auprès de la Chambre de Commerce sous le numéro 66032245, est la personne physique ou morale qui propose des produits et/ou services à distance aux consommateurs ;
3. Consommateur : la personne physique qui n'agit pas dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise et qui conclut un contrat à distance avec Sortio Home ;
4. Jour : jour calendaire ;
5. Transaction de durée : contrat à distance portant sur une série de produits et/ou services dont l'obligation de livraison et/ou d'achat s'étale dans le temps ;
6. Support de données durable : tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées de manière à permettre une consultation future et une reproduction inchangée des informations stockées.
7. Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de résilier le contrat à distance dans le délai de réflexion ;
8. Modèle de formulaire : le modèle de formulaire de rétractation que Sortio Home met à disposition qu'un consommateur peut compléter s'il souhaite exercer son droit de rétractation.
9. Accord à distance : un accord dans lequel, dans le cadre d'un système organisé par l'entrepreneur pour la vente à distance de produits et/ou services, il est fait usage exclusif d'une ou plusieurs techniques de communication à distance jusqu'à et y compris la conclusion de l'accord. ;
10. Technologie de communication à distance : moyen qui peut être utilisé pour conclure un accord, sans que le consommateur et l'entrepreneur soient ensemble dans la même pièce au même moment.
11. Conditions Générales : les présentes Conditions Générales de Sortio Home.

Article 2 – Identité de l'entrepreneur

Consortio Europe vof, connu sous le nom de Sortio Home ;
Avenue Voorschoter 180
3062 KW, Rotterdam
Les Pays-Bas;

Numéro de téléphone : + 31 (0)85 225 04 88 (du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00)
Adresse e-mail : info@SortioHome.nl
Numéro de Chambre de Commerce : 66032245
Numéro d'identification TVA : NL856366109B02

Article 3 – Applicabilité

1. Les présentes conditions générales s'appliquent à chaque offre de Sortio Home ainsi qu'à tout contrat et commande à distance conclus entre entrepreneur et consommateur ou entreprise.
2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué que les conditions générales peuvent être consultées chez l'entrepreneur et qu'elles seront envoyées gratuitement dans les plus brefs délais à la demande du consommateur.
3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, nonobstant le paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce qu'il puisse être lu par le consommateur. être facilement stockés sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement par voie électronique ou autrement à la demande du consommateur.
4. Dans le cas où, outre les présentes conditions générales, des conditions générales spécifiques à un produit ou à un service s'appliquent également, les deuxième et troisième alinéas s'appliquent mutatis mutandis et en cas de conditions générales contradictoires, le consommateur peut toujours se fier au disposition applicable qui lui est la plus favorable.
5. Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont à tout moment totalement ou partiellement nulles ou annulées, le reste du contrat et les présentes conditions générales resteront en vigueur et la disposition en question sera immédiatement remplacée d'un commun accord. consultation par une disposition aussi proche que possible de celle de l'original.
6. Les situations qui ne sont pas réglementées dans les présentes conditions générales doivent être appréciées « dans l'esprit » des présentes conditions générales.
7. Toutes incertitudes sur l'interprétation ou le contenu d'une ou plusieurs dispositions de nos conditions générales doivent être interprétées « dans l'esprit » des présentes conditions générales.

Article 4 – L'offre

1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à conditions, cela sera expressément indiqué dans l'offre.
2. L'offre est sans engagement. L'entrepreneur a le droit de modifier et d'adapter l'offre.
3. L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre une bonne appréciation de l'offre par le consommateur. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci constituent une représentation fidèle des produits et/ou services proposés. Les erreurs ou erreurs évidentes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.
4. Toutes les images et spécifications de l'offre sont indicatives et ne peuvent donner lieu à une indemnisation ou à la résiliation du contrat.
5. Les images de produits sont une représentation fidèle des produits proposés. L'entrepreneur ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.
6. Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels sont les droits et obligations associés à l'acceptation de l'offre. Cela concerne dans le
   spécial:

1. le prix incluant les taxes ;
2. les éventuels frais d'expédition ;
3. la manière dont l'accord sera conclu et quelles actions sont nécessaires pour cela ;
4. si le droit de rétractation s'applique ou non ;
5. le mode de paiement, de livraison et d'exécution du contrat ;

1. le délai d'acceptation de l'offre ou le délai pendant lequel l'entrepreneur garantit le prix ;
2. la manière dont le consommateur, avant de conclure le contrat, peut vérifier les données qu'il a fournies dans le cadre du contrat et, s'il le souhaite, les restaurer ;
3. toute autre langue dans laquelle, outre le néerlandais, le contrat peut être conclu ;
4. les codes de conduite auxquels l'entrepreneur s'est soumis et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite par voie électronique ; et
5. la durée minimale du contrat à distance dans le cas d'une transaction à long terme.

Article 5 – L'accord

1. Le contrat est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment de l'acceptation par le consommateur de l'offre et du respect des conditions fixées.
2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par Sortio Home, le consommateur peut résilier le contrat.
3. Si le contrat est conclu par voie électronique, Sortio Home prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et garantir un environnement Web sûr. Si le consommateur peut payer par voie électronique, Sortio Home prendra les mesures de sécurité appropriées.
4. Sortio Home peut - dans le cadre légal - vérifier si le consommateur est en mesure de remplir ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, Sortio Home a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, elle est en droit de refuser une commande ou une demande en étant motivée ou d'attacher des conditions particulières à l'exécution.
5. Sortio Home enverra les informations suivantes au consommateur avec le produit ou le service, par écrit ou de telle manière qu'elles puissent être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable :
6. l'adresse de visite de l'agence Sortio Home où le consommateur peut s'adresser pour déposer une réclamation ;
7. les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut exercer le droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation ;
8. les informations sur les garanties et le service après-vente existant ;
9. les informations incluses à l'article 4, paragraphe 3 des présentes conditions, à moins que l'entrepreneur n'ait déjà fourni ces informations au consommateur avant l'exécution du contrat ;
10. les conditions de résiliation du contrat si celui-ci a une durée supérieure à un an ou est d'une durée indéterminée.
11. Dans le cas d'une opération de durée, la disposition de l'alinéa précédent ne s'applique qu'à la première livraison.
12. Tout accord est conclu sous la condition suspensive d'une disponibilité suffisante des produits concernés.

Article 6 – Droit de rétractation

Lors de la livraison des produits :

1. Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours. Ce délai de réflexion commence le lendemain de la réception du produit par le consommateur ou un représentant désigné au préalable par le consommateur et annoncé à l'entrepreneur.
2. Pendant le délai de réflexion, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer s'il souhaite conserver le produit. S'il exerce son droit de rétractation, il restituera le produit à l'entrepreneur avec tous les accessoires fournis et - si cela est raisonnablement possible - dans l'état et l'emballage d'origine, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.
3. Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il est tenu d'en informer l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le consommateur doit le faire savoir à l'aide du formulaire de retour. Après que le consommateur a indiqué qu'il souhaite exercer son droit de rétractation, le client doit retourner le produit dans un délai de 14 jours. Le consommateur doit prouver que les marchandises livrées ont été restituées à temps, par exemple au moyen d'une preuve d'expédition.
4. Si, après l'expiration des délais visés aux paragraphes 2 et 3, le client n'a pas indiqué qu'il souhaite exercer son droit de rétractation ou n'a pas rendu le produit à l'entrepreneur, l'achat est un fait.
5. La demande de remboursement est soumise aux conditions suivantes :
1. Les articles sont complètement complets et dans leur état d'origine ;
2. Les articles doivent être dans l'emballage d'origine fermé et non ouvert (si le consommateur utilise le service de montage et que les articles ont été déballés et/ou placés, le droit de retour expire) ;
3. Les articles ne sont pas utilisés et ne sont pas endommagés ;
4. Les articles sont propres, tels que le consommateur les a reçus ;
5. Le consommateur peut présenter la facture d'achat originale ;
6. Un essai de sommeil de 30 jours est soumis aux conditions suivantes :
   1. L'essai de sommeil de 30 jours s'applique à toute la collection Boxspring avec un montant d'achat de 400,00 € ou plus ;
   2. Vous pouvez réclamer jusqu'à un maximum de 30 jours de sommeil d'essai ;
   3. Le sommier tapissier doit avoir été essayé pendant au moins 14 jours ;
   4. Vous avez la possibilité de réclamer une seule fois une période d’essai de 30 jours ;
   5. Le sommeil d'essai ne peut être transféré à des tiers ;
   6. Si le sommier est endommagé ou sale, la période d’essai de 30 jours expirera ;
   7. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine
   8. La période d'essai de 30 jours commence à compter de la réception de la marchandise.

Article 7 – Frais en cas de rétractation

1. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, au maximum les frais de retour seront à sa charge. Les frais de retour ne seront remboursés que s'il s'agit d'une erreur de production ou d'un produit mal livré.
2. Si le consommateur a payé un montant, Sortio Home remboursera ce montant dans les plus brefs délais, mais au plus tard 30 jours après l'annulation. Ceci est soumis à la condition que le produit ait déjà été renvoyé par le détaillant en ligne ou qu'une preuve concluante de l'envoi complet du retour puisse être présentée. Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement utilisé par le consommateur, sauf si le consommateur consent expressément à un autre mode de paiement.
3. Si le produit est endommagé en raison d'une manipulation imprudente de la part du consommateur lui-même, celui-ci est responsable de toute réduction de la valeur du produit.
4. Le consommateur ne peut être tenu responsable de la dépréciation du produit si Sortio Home n'a pas fourni toutes les informations légalement requises concernant le droit de rétractation, cela doit être fait avant de conclure le contrat d'achat.
5. Le consommateur est responsable de l'envoi de retour.

Article 8 – Exclusion du droit de rétractation

1. Sortio Home peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits décrits aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation ne s'applique que si Sortio Home l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins à temps avant la conclusion du contrat.
2. L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits :
3. qui ont été créés par Sortio Home conformément aux spécifications du consommateur ;
4. qui sont clairement de nature personnelle ;
5. qui, de par leur nature, ne peuvent être restitués ;
6. qui peut se gâter ou vieillir rapidement ;
7. dont le prix est soumis aux fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence ;
8. pour les journaux et magazines individuels ;
9. pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le consommateur a brisé le sceau.
10. pour les produits hygiéniques dont le consommateur a brisé le sceau.

Article 9 – Le prix

1. Pendant la durée de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, à l'exception des modifications de prix consécutives à l'évolution des taux de TVA.
2. Les produits ou prix de l'offre incluent la TVA.
3. Tous les prix sont sujets à des erreurs d’impression et typographiques. Aucune responsabilité n'est acceptée pour les conséquences des erreurs d'impression et typographiques. En cas d'erreurs d'impression et de typographie, l'entrepreneur n'est pas tenu de livrer le produit au prix incorrect.

Article 10 – Conformité et Garantie

1. Sortio Home garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications indiquées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou d'utilisabilité et aux dispositions légales en vigueur à la date de la conclusion du contrat et/ou gouvernementales. règlements. En cas d'accord, Sortio Home garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.
2. Une garantie fournie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits et réclamations légaux que le consommateur peut faire valoir contre l'entrepreneur dans le cadre du contrat.
3. Tout défaut ou produit mal livré doit être signalé par écrit à Sortio Home dans les 14 jours suivant la livraison. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et à l'état neuf.
4. La période de garantie du Sortio Home correspond à la période de garantie du fabricant. Cependant, Sortio Home n'est jamais responsable de l'adéquation finale des produits à chaque application individuelle du consommateur, ni des conseils concernant l'utilisation ou l'application des produits.
5. La garantie ne s'applique pas si :
1. En aucun cas, aucune garantie ne s’applique dans les circonstances suivantes :
2. Concernant l'usure normale.
3. Si la facture d’achat originale ne peut être soumise, ou si elle a été modifiée ou rendue illisible.
4. En cas de mauvaise utilisation.
6. En cas de dommages dus à une intention ou à une négligence grave.
7. En cas de catastrophe extérieure (ex : coup de foudre, coupure de courant, catastrophes naturelles, etc.).
8. Si des parties autres que Sortio Home ont effectué des réparations ou d'autres travaux sur l'article sans l'autorisation préalable de Sortio Home.
9. Sortio Home est tenu de vérifier rapidement après la livraison des articles commandés si le contrat de livraison a été correctement respecté et est en outre tenu d'informer le fournisseur par écrit immédiatement, mais au plus tard dans les 2 jours ouvrables après la livraison, de tout défaut constaté. Si cela ne se produit pas, Sortio Home est réputé avoir rempli ses obligations en vertu du contrat de fourniture. 

Article 11 – Livraison et exécution

1. Sortio Home fera preuve du plus grand soin lors de la réception et de l’exécution des commandes de produits.
2. Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a fournie à Sortio Home. Les livraisons ont lieu uniquement aux Pays-Bas et en Belgique. Nous facturons un supplément pour les livraisons en Belgique ou dans les îles Wadden. Le consommateur doit vérifier l'exactitude de son adresse sur la confirmation de commande. Le consommateur est tenu de signaler toute inexactitude à Sortio Home au plus tard 3 jours avant la date de livraison convenue. Tous les frais résultant d'une adresse incorrecte seront répercutés sur le consommateur.
3. Compte tenu de ce qui est indiqué au paragraphe 4 de cet article, la société exécutera les commandes acceptées dans les meilleurs délais, mais au plus tard dans les 5 jours ouvrables, à moins que le consommateur n'ait accepté un délai de livraison plus long. Sortio Home vise une livraison sous 5 jours ouvrés. Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut pas être exécutée ou ne peut l'être que partiellement, le consommateur en sera informé dans les 5 jours ouvrables suivant la passation de la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais. Le consommateur n'a pas droit à une indemnisation.
4. Tous les délais de livraison sont indicatifs. Le consommateur ne peut tirer aucun droit des délais indiqués. Le dépassement d’un délai ne donne pas droit à une indemnisation au consommateur.
5. En cas de dissolution conformément au paragraphe 3 du présent article, l'entrepreneur remboursera le montant payé par le consommateur dans les plus brefs délais, mais au plus tard 30 jours après la dissolution.
6. Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à Sortio Home jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant préalablement désigné et annoncé par Sortio Home, sauf convention contraire expresse.
7. Le consommateur doit dégager l'entrée/le passage du domicile avant la livraison, afin d'éviter des dommages à l'article et/ou aux biens du consommateur.
8. En signant le bon de livraison, le consommateur s'engage à corriger et compléter la livraison. Si la commande du consommateur est livrée par un service de colis, le consommateur signe normalement la lettre de voiture du service de colis avant de recevoir sa commande. Si aucune signature n'est requise, la confirmation de livraison du service colis fait foi.
9. Sortio Home livre les commandes le jour de livraison convenu avec le consommateur pendant une indication horaire convenue au préalable par e-mail ou par téléphone. La livraison a lieu à l'adresse indiquée par le consommateur. Les petits objets tels que couettes, oreillers, draps-housses et molletons, etc., sont livrés au domicile du Client par un service colis.
10. Si le consommateur n'est pas présent à l'adresse de livraison indiquée à l'heure convenue, Sortio Home est autorisé à facturer au consommateur les frais de livraison pour une livraison ultérieure.

Article 12 – Paiement

1. Sauf accord contraire, les sommes dues par le consommateur doivent être payées sur le site SortioHome .nl .
2. Le consommateur a l'obligation de signaler immédiatement toute inexactitude dans les informations de paiement fournies ou déclarées à Sortio Home.

Article 13 - Procédure de réclamation

1. Sortio Home dispose d'une procédure de réclamation suffisamment médiatisée et traite la réclamation conformément à cette procédure de réclamation.
2. Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises de manière complète et claire à Sortio Home dans les 7 jours suivant la découverte des défauts par le consommateur.
3. Les réclamations soumises à Sortio Home recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement prévisible plus long, l'entrepreneur répondra dans les 14 jours avec un accusé de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
4. Si la réclamation ne peut être résolue d’un commun accord, un litige surgit qui est soumis à la procédure de règlement des différends.
5. En cas de réclamation, le consommateur doit d'abord contacter Sortio Home. Une réclamation ne suspend pas les obligations du Sortio Home, sauf indication contraire écrite du Sortio Home.
6. Si une réclamation est jugée justifiée par Sortio Home, Sortio Home remplacera ou réparera, à sa discrétion, gratuitement les produits livrés.

Article 14 – Litiges

1. Les accords entre Sortio Home et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais. Même si le consommateur réside à l'étranger.
2. La Convention de Vienne sur les ventes ne s'applique pas.

Article 15 – Dispositions complémentaires ou dérogatoires

Les dispositions supplémentaires ou divergentes des présentes conditions générales ne peuvent pas être au détriment du consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à pouvoir être stockées de manière accessible par le consommateur sur un support de données durable.