Geschäftsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen SortioHome.nl

 

Inhaltsverzeichnis:

Artikel 1 – Definitionen

Artikel 2 – Identität des Unternehmers

Artikel 3 – Anwendbarkeit

Artikel 4 – Das Angebot

Artikel 5 – Die Vereinbarung

Artikel 6 – Widerrufsrecht

Artikel 7 – Kosten im Falle eines Widerrufs

Artikel 8 – Ausschluss des Widerrufsrechts

Artikel 9 – Der Preis

Artikel 10 – Konformität und Garantie

Artikel 11 – Lieferung und Ausführung

Artikel 12 – Zahlung

Artikel 13 – Beschwerdeverfahren

Artikel 14 – Streitigkeiten

Artikel 15 – Zusätzliche oder abweichende Bestimmungen

 

Artikel 1 – Definitionen

Unter diesen Bedingungen gelten die folgenden Definitionen:

1. Bedenkzeit : die Frist, innerhalb derer der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben kann;
2. Sortio Home : Teil von Consortio Europe vof mit Sitz in Rotterdam und eingetragen bei der Handelskammer unter der Nummer 66032245, ist die natürliche oder juristische Person, die Verbrauchern Produkte und/oder Dienstleistungen aus der Ferne anbietet;
3. Verbraucher : die natürliche Person, die nicht in Ausübung eines Berufs oder Gewerbes handelt und mit Sortio Home einen Fernabsatzvertrag abschließt;
4. Tag : Kalendertag;
5. Laufzeitgeschäft : ein Fernabsatzvertrag über eine Reihe von Produkten und/oder Dienstleistungen, deren Liefer- und/oder Kaufverpflichtung sich über einen bestimmten Zeitraum erstreckt;
6. Dauerhafter Datenträger : jedes Mittel, das es dem Verbraucher oder Unternehmer ermöglicht, an ihn persönlich gerichtete Informationen so zu speichern, dass eine zukünftige Abfrage und unveränderte Wiedergabe der gespeicherten Informationen möglich ist.
7. Widerrufsrecht : die Möglichkeit für den Verbraucher, den Fernabsatzvertrag innerhalb der Widerrufsfrist zu widerrufen;
8. Musterformular : Das von Sortio Home zur Verfügung gestellte Muster-Widerrufsformular, das ein Verbraucher ausfüllen kann, wenn er von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte.
9. Fernabsatzvertrag : ein Vertrag, bei dem im Rahmen eines vom Unternehmer organisierten Systems für den Fernabsatz von Produkten und/oder Dienstleistungen bis zum Abschluss des Vertrags ausschließlich eine oder mehrere Fernkommunikationstechniken genutzt werden ;
10. Fernkommunikationstechnologie : Mittel, mit denen ein Vertrag geschlossen werden kann, ohne dass sich Verbraucher und Unternehmer gleichzeitig im selben Raum aufhalten.
11. Allgemeine Geschäftsbedingungen : die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Sortio Home.

Artikel 2 – Identität des Unternehmers

Consortio Europe vof, bekannt als Sortio Home;
Voorschoterlaan 180
3062 KW, Rotterdam
Die Niederlande;

Telefonnummer: + 31 (0)85 225 04 88 (Mo-Fr 9:00 – 18:00 Uhr)
E-Mail-Adresse: info@SortioHome.nl
Handelskammernummer: 66032245
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL856366109B02

Artikel 3 – Anwendbarkeit

1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot von Sortio Home und für jeden Fernabsatzvertrag und jede Bestellung, die zwischen Unternehmer und Verbraucher bzw. Unternehmen abgeschlossen wird.
2. Vor Abschluss des Fernabsatzvertrags wird dem Verbraucher der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung gestellt. Ist dies nicht zumutbar, wird vor Abschluss des Fernabsatzvertrags darauf hingewiesen, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen beim Unternehmer einsehbar sind und auf Wunsch des Verbrauchers so schnell wie möglich kostenlos zugesandt werden.
3. Wird der Fernabsatzvertrag auf elektronischem Weg abgeschlossen, kann abweichend vom vorstehenden Absatz und vor Abschluss des Fernabsatzvertrags der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen dem Verbraucher auf elektronischem Wege in einer für den Verbraucher lesbaren Weise zur Verfügung gestellt werden einfach auf einem dauerhaften Datenträger gespeichert werden. Ist dies nicht vernünftigerweise möglich, wird vor Abschluss des Fernabsatzvertrags angegeben, wo die Allgemeinen Geschäftsbedingungen elektronisch eingesehen werden können und dass sie auf Wunsch des Verbrauchers kostenlos elektronisch oder auf andere Weise versandt werden.
4. Für den Fall, dass zusätzlich zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen auch spezifische Produkt- oder Dienstleistungsbedingungen gelten, gelten die Absätze 2 und 3 entsprechend und im Falle widersprüchlicher allgemeiner Geschäftsbedingungen kann sich der Verbraucher stets auf diese berufen anwendbare Regelung, die für ihn am günstigsten ist.
5. Sollten eine oder mehrere Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu irgendeinem Zeitpunkt ganz oder teilweise nichtig sein oder für nichtig erklärt werden, bleiben der Vertrag und diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen im Übrigen in Kraft und die betreffende Bestimmung wird unverzüglich gegenseitig ersetzt Konsultation durch eine Bestimmung, die dem Original so nahe wie möglich kommt.
6. Situationen, die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht geregelt sind, müssen „im Sinne“ dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen beurteilt werden.
7. Etwaige Unklarheiten hinsichtlich der Auslegung oder des Inhalts einer oder mehrerer Bestimmungen unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen müssen „im Sinne“ dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausgelegt werden.

Artikel 4 – Das Angebot

1. Sofern ein Angebot eine begrenzte Gültigkeitsdauer hat oder an Bedingungen geknüpft ist, wird dies im Angebot ausdrücklich angegeben.
2. Das Angebot ist freibleibend. Der Unternehmer ist berechtigt, das Angebot zu ändern und anzupassen.
3. Das Angebot enthält eine vollständige und genaue Beschreibung der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen. Die Beschreibung ist ausreichend detailliert, um dem Verbraucher eine gute Beurteilung des Angebots zu ermöglichen. Wenn der Unternehmer Bilder verwendet, stellen diese eine wahrheitsgetreue Darstellung der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen dar. Offensichtliche Fehler oder Irrtümer im Angebot binden den Unternehmer nicht.
4. Alle Bilder und Spezifikationen im Angebot sind Richtwerte und können nicht zu einer Entschädigung oder Kündigung des Vertrags führen.
5. Produktbilder sind eine wahrheitsgetreue Darstellung der angebotenen Produkte. Der Unternehmer kann nicht garantieren, dass die angezeigten Farben genau den tatsächlichen Farben der Produkte entsprechen.
6. Jedes Angebot enthält solche Informationen, dass für den Verbraucher klar ist, welche Rechte und Pflichten mit der Annahme des Angebots verbunden sind. Dies betrifft in der
   besonders:

1. der Preis inklusive Steuern;
2. etwaige Versandkosten;
3. die Art und Weise, wie der Vertrag geschlossen wird und welche Maßnahmen hierfür erforderlich sind;
4. ob das Widerrufsrecht gilt oder nicht;
5. die Art der Zahlung, Lieferung und Ausführung des Vertrags;

1. die Frist für die Annahme des Angebots oder die Frist, innerhalb derer der Unternehmer den Preis garantiert;
2. die Art und Weise, wie der Verbraucher vor Vertragsabschluss die von ihm im Rahmen des Vertrags bereitgestellten Daten überprüfen und auf Wunsch wiederherstellen kann;
3. alle anderen Sprachen, in denen der Vertrag außer Niederländisch geschlossen werden kann;
4. die Verhaltenskodizes, denen sich der Unternehmer unterworfen hat, und die Art und Weise, wie der Verbraucher diese Verhaltenskodizes elektronisch einsehen kann; Und
5. die Mindestlaufzeit des Fernabsatzvertrags im Falle einer langfristigen Transaktion.

Artikel 5 – Die Vereinbarung

1. Der Vertrag kommt vorbehaltlich der Bestimmungen von Absatz 4 zum Zeitpunkt der Annahme des Angebots durch den Verbraucher und der Einhaltung der festgelegten Bedingungen zustande.
2. Hat der Verbraucher das Angebot auf elektronischem Weg angenommen, wird der Unternehmer den Eingang der Annahme des Angebots unverzüglich elektronisch bestätigen. Solange Sortio Home den Erhalt dieser Annahme nicht bestätigt hat, kann der Verbraucher vom Vertrag zurücktreten.
3. Erfolgt der Vertragsschluss auf elektronischem Weg, ergreift Sortio Home geeignete technische und organisatorische Maßnahmen, um die elektronische Datenübertragung zu sichern und eine sichere Webumgebung zu gewährleisten. Wenn der Verbraucher elektronisch bezahlen kann, ergreift Sortio Home entsprechende Sicherheitsmaßnahmen.
4. Sortio Home kann sich im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen erkundigen, ob der Verbraucher seinen Zahlungsverpflichtungen nachkommen kann, sowie über alle Tatsachen und Faktoren, die für einen verantwortungsvollen Abschluss des Fernabsatzvertrags wichtig sind. Wenn Sortio Home aufgrund dieser Untersuchung gute Gründe hat, den Vertrag nicht abzuschließen, ist es berechtigt, eine Bestellung oder Anfrage mit Gründen abzulehnen oder besondere Bedingungen an die Ausführung zu knüpfen.
5. Sortio Home sendet dem Verbraucher mit dem Produkt oder der Dienstleistung die folgenden Informationen schriftlich oder in einer Weise zu, die für den Verbraucher zugänglich auf einem dauerhaften Datenträger gespeichert werden kann:
6. die Besuchsadresse der Sortio Home-Filiale, an die sich der Verbraucher mit Beschwerden wenden kann;
7. die Voraussetzungen und die Art und Weise, wie der Verbraucher das Widerrufsrecht ausüben kann, oder eine klare Erklärung zum Ausschluss des Widerrufsrechts;
8. die Informationen über Garantien und bestehenden Kundendienst;
9. die in Artikel 4 Absatz 3 dieser Bedingungen enthaltenen Informationen, es sei denn, der Unternehmer hat dem Verbraucher diese Informationen bereits vor Vertragsabschluss zur Verfügung gestellt;
10. die Voraussetzungen für die Kündigung des Vertrages, wenn der Vertrag eine Laufzeit von mehr als einem Jahr hat oder unbefristet ist.
11. Bei einem Dauergeschäft gilt die Regelung im vorstehenden Absatz nur für die erste Lieferung.
12. Jeder Vertrag wird unter der aufschiebenden Bedingung einer ausreichenden Verfügbarkeit der betreffenden Produkte geschlossen.

Artikel 6 – Widerrufsrecht

Bei der Lieferung von Produkten:

1. Beim Kauf von Produkten hat der Verbraucher die Möglichkeit, den Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen zu kündigen. Diese Bedenkzeit beginnt am Tag nach Erhalt des Produkts durch den Verbraucher oder einen vom Verbraucher im Voraus benannten und dem Unternehmer mitgeteilten Vertreter.
2. Während der Bedenkzeit wird der Verbraucher sorgfältig mit dem Produkt und der Verpackung umgehen. Er wird das Produkt nur in dem Umfang auspacken oder verwenden, der erforderlich ist, um zu beurteilen, ob er das Produkt behalten möchte. Wenn er von seinem Widerrufsrecht Gebrauch macht, sendet er das Produkt mit sämtlichem mitgelieferten Zubehör und – soweit vernünftigerweise möglich – im Originalzustand und in der Originalverpackung gemäß den angemessenen und klaren Anweisungen des Unternehmers an den Unternehmer zurück.
3. Möchte der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen, ist er verpflichtet, dies dem Unternehmer innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware mitzuteilen. Der Verbraucher muss dies über das Rücksendeformular mitteilen. Nachdem der Verbraucher mitgeteilt hat, dass er von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte, muss der Kunde das Produkt innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Der Verbraucher muss nachweisen, dass die gelieferte Ware rechtzeitig zurückgesandt wurde, beispielsweise durch einen Versandnachweis.
4. Hat der Kunde nach Ablauf der in den Absätzen 2 und 3 genannten Fristen nicht erklärt, dass er von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte oder das Produkt nicht an den Unternehmer zurückgegeben hat, ist der Kauf eine Tatsache.
5. Der Erstattungsanspruch ist an folgende Voraussetzungen geknüpft:
1. Die Artikel sind vollständig und im Originalzustand;
2. Die Artikel müssen sich in der geschlossenen und ungeöffneten Originalverpackung befinden (wenn der Verbraucher den Montageservice in Anspruch nimmt und die Artikel ausgepackt und/oder platziert wurden, erlischt das Rückgaberecht);
3. Die Artikel sind unbenutzt und unbeschädigt;
4. Die Artikel sind sauber, so wie der Verbraucher sie erhalten hat;
5. Der Verbraucher kann die Original-Kaufrechnung vorlegen;
6. Für einen 30-tägigen Probeschlaf gelten folgende Bedingungen:
   1. Der 30-tägige Probeschlaf gilt für die gesamte Boxspring-Kollektion ab einem Einkaufswert von 400,00 €;
   2. Sie haben Anspruch auf maximal 30 Tage Probeschlaf;
   3. Das Boxspringbett muss mindestens 14 Tage lang ausprobiert worden sein;
   4. Sie haben die Möglichkeit, einmalig eine 30-tägige Testphase in Anspruch zu nehmen;
   5. Der Probeschlaf ist nicht auf Dritte übertragbar;
   6. Wenn das Boxspringbett beschädigt oder verschmutzt ist, erlischt die 30-tägige Probezeit;
   7. Das Produkt muss in der Originalverpackung zurückgegeben werden
   8. Die 30-tägige Testphase beginnt mit Erhalt der Ware.

Artikel 7 – Kosten im Falle eines Widerrufs

1. Macht der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, trägt er maximal die Kosten der Rücksendung. Die Rücksendekosten werden nur dann erstattet, wenn es sich um einen Produktionsfehler oder ein falsch geliefertes Produkt handelt.
2. Hat der Verbraucher einen Betrag bezahlt, erstattet Sortio Home diesen Betrag schnellstmöglich, spätestens jedoch 30 Tage nach dem Widerruf. Voraussetzung hierfür ist, dass das Produkt bereits beim Online-Händler eingegangen ist oder ein schlüssiger Nachweis über die vollständige Rücksendung vorgelegt werden kann. Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die der Verbraucher verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher stimmt einer anderen Zahlungsmethode ausdrücklich zu.
3. Sollte das Produkt durch nachlässige Handhabung durch den Verbraucher selbst beschädigt werden, haftet der Verbraucher für die etwaige Wertminderung des Produkts.
4. Der Verbraucher kann nicht für die Wertminderung des Produkts haftbar gemacht werden, wenn Sortio Home nicht alle gesetzlich erforderlichen Informationen zum Widerrufsrecht erteilt hat; dies muss vor Abschluss des Kaufvertrags erfolgen.
5. Für die Rücksendung ist der Verbraucher verantwortlich.

Artikel 8 – Ausschluss des Widerrufsrechts

1. Sortio Home kann das Widerrufsrecht des Verbrauchers für Produkte gemäß den Absätzen 2 und 3 ausschließen. Der Ausschluss des Widerrufsrechts gilt nur, wenn Sortio Home dies zumindest rechtzeitig vor Vertragsschluss im Angebot deutlich erklärt hat.
2. Ein Ausschluss des Widerrufsrechts ist nur möglich für Produkte:
3. die von Sortio Home nach Kundenvorgaben erstellt wurden;
4. die eindeutig persönlicher Natur sind;
5. die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgegeben werden können;
6. die schnell verderben oder altern können;
7. deren Preis Schwankungen auf dem Finanzmarkt unterliegt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat;
8. für einzelne Zeitungen und Zeitschriften;
9. für Audio- und Videoaufzeichnungen sowie Computersoftware, deren Siegel der Verbraucher geöffnet hat.
10. für Hygieneprodukte, deren Siegel der Verbraucher geöffnet hat.

Artikel 9 – Der Preis

1. Während der im Angebot angegebenen Gültigkeitsdauer werden die Preise der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen nicht erhöht, mit Ausnahme von Preisänderungen aufgrund von Änderungen der Mehrwertsteuersätze.
2. Die im Angebot aufgeführten Produkte bzw. Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer.
3. Alle Preise unterliegen Druck- und Tippfehlern. Für die Folgen von Druck- und Tippfehlern wird keine Haftung übernommen. Im Falle von Druck- und Tippfehlern ist der Unternehmer nicht verpflichtet, das Produkt zum falschen Preis zu liefern.

Artikel 10 – Konformität und Garantie

1. Sortio Home gewährleistet, dass die Produkte und/oder Dienstleistungen dem Vertrag, den im Angebot genannten Spezifikationen, den angemessenen Anforderungen an Zuverlässigkeit und/oder Benutzerfreundlichkeit sowie den zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses und/oder der Regierung geltenden gesetzlichen Bestimmungen entsprechen Vorschriften. Sofern vereinbart, gewährleistet Sortio Home auch, dass das Produkt für andere als den normalen Gebrauch geeignet ist.
2. Eine Garantie des Unternehmers, Herstellers oder Importeurs berührt nicht die gesetzlichen Rechte und Ansprüche, die der Verbraucher aus dem Vertrag gegenüber dem Unternehmer geltend machen kann.
3. Eventuelle Mängel oder falsch gelieferte Produkte müssen Sortio Home innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung schriftlich gemeldet werden. Die Produkte müssen in der Originalverpackung und in neuem Zustand zurückgegeben werden.
4. Die Garantiezeit des Sortio Home entspricht der Garantiezeit des Herstellers. Sortio Home übernimmt jedoch keine Verantwortung für die endgültige Eignung der Produkte für jede einzelne Anwendung durch den Verbraucher oder für Ratschläge bezüglich der Verwendung oder Anwendung der Produkte.
5. Die Garantie gilt nicht, wenn:
1. In den folgenden Fällen besteht in jedem Fall keine Gewährleistung:
2. Bezüglich normaler Abnutzung.
3. Wenn die Original-Kaufrechnung nicht vorgelegt werden kann oder diese geändert oder unleserlich gemacht wurde.
4. Bei unsachgemäßer Verwendung.
6. Bei Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen.
7. Im Falle einer externen Katastrophe (z. B. Blitzschlag, Stromausfall, Naturkatastrophen usw.).
8. Wenn andere Parteien als Sortio Home ohne vorherige Genehmigung von Sortio Home Reparaturen oder andere Arbeiten an dem Artikel durchgeführt haben.
9. Sortio Home ist verpflichtet, unverzüglich nach Lieferung der bestellten Artikel zu untersuchen, ob die Liefervereinbarung ordnungsgemäß erfüllt wurde, und ist darüber hinaus verpflichtet, dem Lieferanten festgestellte Mängel unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 2 Werktagen nach Lieferung schriftlich mitzuteilen. Geschieht dies nicht, so wird davon ausgegangen, dass Sortio Home seinen Verpflichtungen aus dem Liefervertrag nachgekommen ist. 

Artikel 11 – Lieferung und Ausführung

1. Sortio Home lässt bei der Entgegennahme und Ausführung von Produktbestellungen größte Sorgfalt walten.
2. Als Lieferort gilt die Adresse, die der Verbraucher Sortio Home mitgeteilt hat. Lieferungen erfolgen nur in die Niederlande und nach Belgien. Für Lieferungen in Belgien oder auf die Watteninseln berechnen wir einen Zuschlag. Der Verbraucher hat seine Adressangaben in der Bestellbestätigung auf Richtigkeit zu überprüfen. Der Verbraucher ist verpflichtet, etwaige Unrichtigkeiten spätestens 3 Tage vor dem vereinbarten Liefertermin an Sortio Home zu melden. Etwaige Kosten, die durch fehlerhafte Adressangaben entstehen, werden dem Verbraucher weiterberechnet.
3. Unter Berücksichtigung der Bestimmungen in Absatz 4 dieses Artikels wird das Unternehmen angenommene Bestellungen zügig, spätestens jedoch innerhalb von 5 Werktagen ausführen, es sei denn, der Verbraucher hat einer längeren Lieferfrist zugestimmt. Sortio Home strebt eine Lieferung innerhalb von 5 Werktagen an. Verzögert sich die Lieferung oder kann eine Bestellung nicht oder nur teilweise erfüllt werden, wird der Verbraucher innerhalb von 5 Werktagen nach Aufgabe der Bestellung darüber informiert. In diesem Fall hat der Verbraucher das Recht, den Vertrag kostenfrei zu kündigen. Ein Anspruch des Verbrauchers auf Schadensersatz besteht nicht.
4. Alle Lieferzeiten sind Richtwerte. Aus den genannten Fristen kann der Verbraucher keine Rechte herleiten. Eine Fristüberschreitung begründet keinen Anspruch des Verbrauchers auf Schadensersatz.
5. Im Falle einer Auflösung gemäß Absatz 3 dieses Artikels erstattet der Unternehmer den vom Verbraucher gezahlten Betrag so schnell wie möglich, spätestens jedoch 30 Tage nach der Auflösung.
6. Das Risiko der Beschädigung und/oder des Verlusts der Produkte liegt bis zum Zeitpunkt der Lieferung an den Verbraucher oder einen im Voraus benannten und von Sortio Home angekündigten Vertreter bei Sortio Home, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
7. Der Verbraucher muss den Eingang/Durchgang der Wohnung vor der Lieferung von Hindernissen befreien, um Schäden an der Sache und/oder am Eigentum des Verbrauchers zu vermeiden.
8. Mit seiner Unterschrift auf dem Lieferschein verpflichtet sich der Verbraucher zur korrekten und vollständigen Lieferung. Wird die Bestellung des Verbrauchers durch einen Paketdienstleister geliefert, unterzeichnet der Verbraucher in der Regel vor Erhalt seiner Bestellung den Frachtbrief des Paketdienstleisters. Ist keine Unterschrift erforderlich, ist die Zustellbestätigung des Paketdienstes maßgebend.
9. Sortio Home liefert Bestellungen am mit dem Verbraucher vereinbarten Liefertag innerhalb einer im Voraus per E-Mail oder Telefon vereinbarten Zeitangabe. Die Lieferung erfolgt an die vom Verbraucher angegebene Adresse. Kleinteile wie Bettdecken, Kissen, Spannbettlaken und Moltons etc. werden per Paketdienst direkt nach Hause geliefert.
10. Sollte der Verbraucher zum vereinbarten Zeitpunkt nicht an der angegebenen Lieferadresse erscheinen, ist Sortio Home berechtigt, dem Verbraucher die Lieferkosten für eine Nachlieferung in Rechnung zu stellen.

Artikel 12 – Zahlung

1. Sofern nicht anders vereinbart, müssen die vom Verbraucher geschuldeten Beträge auf der Website von SortioHome .nl bezahlt werden.
2. Der Verbraucher ist verpflichtet, Ungenauigkeiten in den übermittelten oder gegenüber Sortio Home angegebenen Zahlungsdaten unverzüglich zu melden.

Artikel 13 – Beschwerdeverfahren

1. Sortio Home verfügt über ein ausreichend bekanntes Beschwerdeverfahren und bearbeitet die Beschwerde gemäß diesem Beschwerdeverfahren.
2. Beschwerden über die Vertragserfüllung müssen innerhalb von 7 Tagen, nachdem der Verbraucher die Mängel entdeckt hat, vollständig und klar beschrieben bei Sortio Home eingereicht werden.
3. Bei Sortio Home eingereichte Beschwerden werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang beantwortet. Wenn eine Beschwerde eine voraussichtlich längere Bearbeitungszeit erfordert, antwortet der Unternehmer innerhalb von 14 Tagen mit einer Empfangsbestätigung und einem Hinweis darauf, wann der Verbraucher mit einer ausführlicheren Antwort rechnen kann.
4. Kann die Beschwerde nicht einvernehmlich gelöst werden, entsteht ein Streit, der dem Streitbeilegungsverfahren unterliegt.
5. Bei Beschwerden sollte sich ein Verbraucher zunächst an Sortio Home wenden. Eine Beschwerde setzt die Verpflichtungen von Sortio Home nicht aus, es sei denn, Sortio Home teilt schriftlich etwas anderes mit.
6. Wenn sich herausstellt, dass eine Reklamation von Sortio Home berechtigt ist, wird Sortio Home nach eigenem Ermessen die gelieferten Produkte kostenlos ersetzen oder reparieren.

Artikel 14 – Streitigkeiten

1. Für Verträge zwischen Sortio Home und dem Verbraucher, für die diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten, gilt ausschließlich niederländisches Recht. Auch wenn der Verbraucher im Ausland wohnt.
2. Das Wiener Kaufrecht findet keine Anwendung.

Artikel 15 – Zusätzliche oder abweichende Bestimmungen

Zusätzliche oder abweichende Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen dürfen nicht zum Nachteil des Verbrauchers sein und müssen schriftlich oder in einer Weise festgehalten werden, dass sie für den Verbraucher zugänglich auf einem dauerhaften Datenträger gespeichert werden können.